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中信保诚人寿厚实推动顾客维护温暖理赔护航客户

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中信保诚人寿厚实推动顾客维护温暖理赔护航客户

  近年来,中信保诚人寿坚持“以客户为中心”,饯别“稳妥姓保”初心,经过继续推动稳妥保证型产品开展,厚实推动顾客维护。到2024年9月,中信保诚人寿普惠型人身稳妥有用承保人次71.2万人次,期末有用稳妥金额到达939.94亿元。

  据了解,此前《我国银行稳妥报》在北京举行2024金融消保与服务立异“做好大消保 共建新服务”主题活动,中信保诚人寿“200万重疾理赔服务暖人心”事例入选为“2023年度金融消保与服务立异优异事例”,获评“年度影响力赔案”。

  2017年,北京客户李女士(化名)挑选了中信保诚人寿,为自己投保了根本稳妥金额为165万元的信诚「惠康」严重疾病稳妥、根本稳妥金额为165万元的中信保诚附加「康无忧」疾病稳妥;为其子女投保信诚「悦·生长」分身稳妥,信诚附加「悦·生长」豁免稳妥费长时间危重疾病稳妥。全面构建包含身故、严重疾病、癌症特别关爱金、严重疾病豁免稳妥费等职责在内的周全保证。

  2023年3月,时年38岁的李女士经过体检发现甲状腺方面出现异常,在医院门诊实施甲状腺穿刺,细胞病理学确诊患上了甲状腺癌。这出人意料的病症让正值“当打之年”的她深受冲击,值得幸亏的是,甲状腺癌治愈率高、5年生计率高,大多数人经过完全医治后可以顺畅日子。

  李女士一方面在北京威望医院专家的主张下采纳标准的保存医治计划;另一方面,她早年为自己装备好的稳妥保证也让她的后续医治恢复增加了底气,2023年5月8日,她联系了中信保诚人寿,在营销员协助下经过中信保诚人寿官方微信号中的「微理赔」递交了理赔请求。

  安排病理学查看成果是确诊恶性肿瘤的金标准,而细胞病理学查看成果仅能作为辅佐确诊的根据。但中信保诚人寿在审阅理赔资料时发现,因李女士仅接受了保存医治,未实施手术医治,因而理赔资料仅能供给甲状腺B超陈述、甲状腺细胞病理学确诊陈述及基因检测陈述,并无安排病理学确诊陈述。

  为此,中信保诚人寿查询了国家卫生健康委办公室印发的《甲状腺癌治疗攻略》,比照《严重疾病稳妥的疾病界说运用标准》2007年版及2020年版,最大极限地考虑医疗技能条件开展的趋势,并结合李女士投保的稳妥产品以及其B超查看BI-RADS分级、细胞病理学陈述Bethesda分类、基因检测成果等资料,结合医师临床确诊定见,终究以有利于客户的视点作为理赔根据,归纳断定李女士所罹患的甲状腺癌契合其投保产品的严重疾病保证规模。

  2023年5月15日,公司敏捷完结稳妥金赔付,包含严重疾病稳妥金、癌症特别关爱金算计198万元、给付初次「康无忧」癌症恢复稳妥金算计16.5万元;一起,自确诊日起后续四年期间如李女士仍为生计,公司将每年给付一次癌症恢复稳妥金,算计66万元。此外,根据李女士为其子女投保的稳妥合同条款,豁免后续稳妥费算计30余万元。

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